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Quienes somos

¿Quién es ECD?

Es un Centro de Contacto (Contact Center) dedicado a ofrecer soluciones mediante la utilización de canales remotos como Call Center, Mailing, SMS, Social Media, Correo Directo y Desarrollos Web, para la atención, atracción, estudios, segmentación y retención de clientes.

En ECD nos hemos distinguido por dar soluciones integrales a cada uno de nuestros clientes, ofreciendo servicios a la medida, trato personalizado, calidad y compromiso en cada uno de los proyectos que llevamos a cabo.

Estamos convencidos que la mejor carta de presentación, es nuestro propio trabajo.

Filosofía

“Somos el mejor Canal alterno para los mejores Clientes…”

Nuestra visión es ser la mejor opción de canales remotos entre nuestros competidores, dándole al cliente confianza de no solo ofrecer el mejor servicio y resultado, si no garantizarlo.

¿Cómo lo logramos?

Porque cada cliente es único

Trabajamos disfrutando lo que hacemos conjuntando creatividad y experiencia esto nos permite tener el mejor lugar de trabajo con una excelente convivencia para convertirnos en la mejor empresa.




Nuestra tecnologia

Nuestra tecnología

IT: Contamos con una suite para la administración de contact center, la cual nos permite controlar y maximizar la productividad de nuestras campañas.

Para seguridad de la red contamos con redundancia de proveedores, Firewalls, VPN y LDAP. En el área de seguridad física contamos con vigilancia 24 x 7 x 365, accesos controlados por huella digital, además de monitoreo dinámico y grabaciones de CCTV.


Componentes de la suite:

IVR: Sistema automático de respuesta que nos permite dar servicio sin la intervención de un agente y/o direccionar las llamadas a la persona que resolverá la inquietud del cliente.

ACD: Nos permite distribuir específicamente las llamadas, de acuerdo a la campaña o gestión que se requiera. (Aclaraciones, consulta de saldos y movimientos).

CTI: Permite personalizar la gestión de los agentes, mostrando la información necesaria del cliente para manejar la llamada de forma correcta.

Supervisor coaching: Permite gestionar la labor de los agentes y de la campaña en línea.

Marcación predictiva: Permite gestionar de mejor manera las bases, asegurando que el sistema de forma automática realizará las llamadas sin la intervención del ejecutivo, por lo cual se incrementa la productividad.






Nuestra tecnología



Nuestros servicios

Nuestros servicios


En ECD tenemos la tecnología y el personal especializado para atender a sus clientes a través de campañas Inbound y Outbound (atención a clientes, cobranza, prospección) utilizando diferentes canales para poder contactar a sus clientes.
En la prospección de sus productos y servicios utilizamos una base de datos segmentada e impulsamos la estrategia identificando las necesidades de compra de sus consumidores.
Somos un Contact Center diferente que cuenta con la infraestructura tecnológica y equipo profesional especializado para impulsar su campaña por los siguientes canales:

  • Call Center - Telemarketing.
  • SMS Masivos.
  • E.Mail Masivos.
  • Voice Mail / Robot.
  • Redes Sociales.
  • Correo directo "Door to Door", Sampling.
  • Desarrollos Web y E Commerce.
  • Posicionamiento SEO-SEM.





Nuestros servicios



Call Center

Call center - Telemarketing


Nos especializamos en sus productos y servicios para brindar una atención personalizada en su 01800 acompañado siempre de un trato amable y profesional en cada llamada.

A través del 01800: atendemos quejas y sugerencias; brindamos información y proporcionamos soporte técnico de primer y segundo nivel las 24 horas los 365 días del año con agentes en español o bilingües de acuerdo a sus necesidades.

En campañas Outbound buscamos la estrategia más adecuada para realizar sus servicios de cobranza o atracción de nuevos clientes. Cuidando que los resultados se vean en el menor tiempo posible y segmentando las bases para poder dirigir los impactos al target requerido.

Reforzamos sus campañas de lealtad para asegurar la fidelidad de sus clientes actuales.

Contamos con:
  • Sistema de Audio respuesta IVR.
  • Grabación del 100% de las llamadas.
  • Cumplimiento de los KPI´S.
  • Grupo de expertos en supervisión, monitoreo, calidad, métricas, data mining, etc.
  • Personal comprometido y capacitado para brindar el servicio con eficacia.
  • Sistema de folios para que pueda ver en momento real la gestión.
  • Entrega de métricas de acuerdo al tipo de campaña; VPH, AHT, ASA.





Call center



SMS

SMS


Brindamos el servicio de envío masivo de mensajes a teléfonos móviles ofreciendo una campaña integral donde se consideran aspectos como:

  • Horarios de envío.
  • Ingeniera de negocio a través de una programación.
  • Análisis de impactos a realizar.
  • Entrega de métricas para conocer los resultados del envío.




Envío SMS



E mail

e-mail


Envío de E. Mails masivos en el menor tiempo con diseño incluido. Contamos con:

  • Enlace dedicado.
  • Plataforma especializada en envió personalizando el remitente.
  • Grupo dedicado de diseñadores.
  • Entrega de métricas de los resultados (quiénes leyeron el mensaje, quiénes solo lo recibieron, quiénes dieron más de un click, entre otros).





E-mail marketing



Voz Mail Robot

Voz MAil / Robot


Contamos con la infraestructura tecnológica para ofrecer campañas a través de buzón de voz con opción a formulario de encuestas:

  • Programación de horarios (cobranza).
  • Entrega de información estadística de los resultados obtenidos.
  • Envío masivo en el menor tiempo posible.





Voz mail robot



Redes sociales

Redes sociales


Desarrollamos los canales de Facebook, Twitter y YouTube con ayuda de un equipo de expertos (Business Developer, Community Manager, Content Manager, Technical Support):

  • Definimos la imagen de cada Red.
  • Elaboración de contenidos.
  • Community Manager los 365 días del año las 24 horas para atender sus redes.
  • Entrega de métricas por cada canal.





Redes sociales



Correo directo

Correo directo


Contamos con servicio de entrega directa “Door to Door” ya sea para flayer y Sampling, segmentando al mercado y capacitando a nuestro equipo para brindar la mejor información posible en la entrega Face to Face, tenemos cobertura en el Distrito Federal e interior de la Rupública lo que nos permite hacer una entrega inmediata, personalizada y oportuna de su publicidad o muestras.

De acuerdo a la estrategia comercial alineamos la entrega. En caso de ser necesario, podemos entregar bajo acuse.






Contacto directo



Desarrollos web

Desarrollos web


Diseñamos desarrollos web personalizados con la programación de vanguardia para que puedan verse en dispositivos móviles y que puedan posicionarse lo más pronto posible en los principales buscadores web como Google o Yahoo.

Contamos con la experiencia y el equipo de profesionales para realizar un diseño adecuado a sus necesidades para atraer nuevos clientes a su empresa y pueda vender más a través de la web.

De click aquí para revisar algunos de nuestros desarrollos.

O entre a Paqtevean.com para saber más de nuestros servicios web.






Desarrollo web



Posicionamiento SEO y SEM

Posicionamiento SEO y SEM


En ECD tenemos al grupo de profesionales certificados en Google para poder ofrecer las estrategias de posicionamiento más adecuadas a su desarrollo web, detectamos sus necesidades analizando su sitio y la forma en que sus clientes lo buscan, así desarrollamos la estrategia SEO (Search Engine Optimization) y SEM (Search Engine Marketing) más adecuada a sus necesidades con el objetivo de lograr un mejor posicionamiento frente a sus competidores.






SEO y SEM



Nuestros clientes

Nuestros Clientes





Contacto




  Ver un mapa ampliado con nuestra localización.

Aviso de privacidad

Aviso de privacidad

Su privacidad y confianza son muy importantes para Especialistas Contacto Directo ECD S.A de C.V. Por ello, queremos asegurarnos de que conozca cómo salvaguardamos la integridad, privacidad y protección de sus datos personales, en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante “la Ley”), publicada en el Diario Oficial de la Federación, el día 5 de Julio de 2010.

Para nosotros, la recopilación de ciertos datos personales es necesario para llevar acabo las actividades específicas a nuestra actividad mercantil, por consiguiente tenemos la obligación de cumplir con las medidas legales y de seguridad suficientes para proteger aquellos datos personales recabados para las finalidades que se describen en el presente aviso de privacidad.

Usted tendrá disponible en todo momento este aviso de privacidad en nuestra página de internet. Se entenderá que usted como titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición este aviso de privacidad, no manifieste su oposición.

Identidad y domicilio del responsable:

Especialistas Contacto Directo ECD S.A de C.V., se identifica en términos de la Ley como Responsable de los datos personales, señalando como domicilio para los efectos relacionados con el presente aviso el ubicado en Viaducto Tlalpan 5198, col. Club de Golf México. C.P.14620 en México, D.F.

Datos Personales que pueden recabarse:

El responsable recabará los datos personales necesarios, principalmente para la adecuada realización de las operaciones y prestación de los servicios de Contact Center, así como para la celebración de los demás actos que el responsable pueda realizar conforme a la ley y sus estatutos sociales. Dichos datos personales pueden haber sido o pueden ser obtenidos por usted, ya sea personalmente o bien, directamente por cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de terceros y de otra fuente permitida por la ley.

Los datos personales recabados o que se recaban podrán incluir, entre otros, los siguientes:

  1. Datos de contacto; nombre completo, dirección, teléfono de casa, celular y/o de trabajo. Estado civil, correo electrónico, lugar y fecha de nacimiento, edad.

  2. Datos laborales; ocupación, giro de la empresa, área o departamento, domicilio, teléfono y correo del trabajo, referencias laborales, referencias personales.

En ningún momento Especialistas Contacto Directo ECD S.A de C.V podrá solicitar datos sensibles. Finalidades del tratamiento de sus datos personales:

Los datos personales que el responsable recabe, serán usados para los siguientes fines:

  1. Darle seguimiento a sus servicios de: queja, sugerencia, pedido, aclaración, solicitud de factura que nos solicite como encargados del seguimiento a través de su contactación.

  2. Reunir sus datos para levantamiento de encuestas y análisis de mercado, así como la creación e implementación de procesos analíticos y estadísticos necesarios o convenientes.

  3. La promoción de productos, servicios, beneficios adicionales, descuentos, promociones, ofrecido por o relacionado con el responsable o terceros nacionales o extranjeros con quien el responsable mantenga alianzas comerciales.

El tratamiento de los datos personales se limitara; al cumplimiento de las finalidades previstas en este aviso de privacidad y a fines distintos que resulten compatibles o análogos a los establecidos en este aviso de privacidad, sin que para ello se requiera obtener nuevamente, en su caso, el consentimiento del titular.
Asimismo, el tratamiento de datos personales será el que resulte necesario, adecuado y relevante en relación con las finalidades previstas en este aviso de privacidad, así como los fines distintos que resulten compatibles o análogos.

Transferencia de datos personales:

Para cumplir con las finalidades previstas en este aviso de privacidad, así como los fines distintos que resulten compatibles o análogos, el responsable requiere efectuar transferencia de los datos personales dentro de la República Mexicana. El responsable se compromete a velar porque se cumplan todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de datos personales y manifiesta su compromiso para que se respete en todo momento, por nosotros y por nuestros socios comerciales, el presente aviso de privacidad.

En virtud de este aviso de privacidad, usted acepta la transferencia de sus datos, en el entendido que: el responsable pretende transferir los datos personales a terceros distintos del encargado, a quién dicho responsable comunicará este aviso de privacidad y las finalidades a las que el titular sujetó su tratamiento, y el tercero receptor, asumirá las mismas obligaciones que corresponden al que transfirió los datos, por lo que el tratamiento de los datos se hará conforme a los convenido en este aviso de privacidad.

Persona o departamento de datos personales:

El responsable designa como persona o departamento de datos personales, quienes darán el trámite a las solicitudes de usted, para el ejercicio de los derechos a que se refiere la Ley para el acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como limitación a el uso o divulgación de los datos y revocación del consentimiento, el correo electrónico del responsable de datos personales: servicios@ecdonline.com.mx.

En todo momento usted podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, a fin de que dejemos de hacer uso de los mismos. Para ello, es necesario que presente su petición en las oficinas de Especialistas Contacto Directo ECD S.A de C.V en el domicilio señalado al inicio de este aviso de privacidad donde pone a su disposición de l titular los formatos para solicitar tales acciones. Los formatos podrán ser solicitados al encargado de los datos quién también le dará el tramite adecuado.

Derecho de ARCO; acceso, rectificación, cancelación y oposición:

Sujeto a lo dispuesto en la Ley, a partir del 6 de enero de 2012, usted como titular por sí o por mediante representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, formulando la solicitud respectiva únicamente a través de la unidad y los medios de atención del responsable asignado en este aviso de privacidad, a través de medio escrito en las oficinas de Especialistas Contacto Directo ECD S.A de C.V. en el domicilio citado al inicio del presente aviso de privacidad.

Modificaciones al aviso de privacidad:

Cualquier modificación al presente aviso le será notificado a través de nuestra página web: www.ecdonline.com.mx Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento cambios o modificaciones al presente aviso de privacidad, ya sea para la atención de novedades legislativas, regulatorias o jurisprudenciales, políticas internas, prácticas del mercado o por cualquier otra razón.